网购货物有瑕疵能要求赔偿吗

---

随着网购平台的日益发展，网上购物已经成为我们日常生活消费的重要形式。在网购过程中，消费者相对于商家、电商平台处于劣势地位，网上购物同实体店相比较，其中的一个弊端是购买时无法见到实物，商家发货时我们也无法保证所发货物的质量，如果收到的货物有瑕疵能要求赔偿吗？

【案情回顾】
老王从某电商平台下单买了一台电视机，签收时快递包在纸箱内，一天后老王才拆开快递，接上线打开电视才发现，电视机画面色彩有问题。是否能要求卖方赔偿？
【锦盾律师解析】
一般来说，如果从网购平台购置的物品，如果在签收后发现货物有损坏的，在与商家协商沟通后，许多商家也是同意换货的。

本案中，消费者网购的电视机存在质量问题，依法可以要求卖方更换或退货。同时，在退换货时，商家应依法承担运输等必要费用。如果给消费者造成其他损失，可同时要求商家赔偿损失。

锦盾律师表示：有些情况网购货物的瑕疵，商家会拖脱说是物流公司的责任，就会形成商家和物流公司相互推责，给消费者维权造成困难。其实，网购货物瑕疵是否由物流公司在运输中导致，都不影响消费者向商家主张权利。即使是由于物流公司导致的货物瑕疵，商家也可向物流公司追偿，而不影响买卖纠纷的处理。
如果商家拒不负责、不赔偿，消费者可以向平台、消费者协议组织、工商行政部门投诉，必要时可直接向法院提起诉讼进行维权。同时，注意搜集保存相关证据，商家资质、宣传、销售承诺、交易和协商记录等。必要时可以将证据进行公证保全，避免因虚拟证据具有不稳定性、易流失性给维权造成困难。

---